سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع لمتجر البرنس كير

في متجر "البرنس كير"، نحرص على رضا عملائنا ونلتزم بتقديم منتجات عالية الجودة. إذا كنت غير راضٍ عن عملية الشراء لأي سبب، فإننا نوفر لك خيارات الاستبدال أو الاسترجاع وفقًا للشروط التالية:

1. شروط الاستبدال والاسترجاع:

• يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من استلام المنتج.
• يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية كما تم استلامه، مع جميع المرفقات (مثل العلب، الأكياس، والكتيبات).
• يجب إرفاق الفاتورة أو إثبات الشراء مع طلب الاستبدال أو الاسترجاع.

2. المنتجات غير المؤهلة للاستبدال أو الاسترجاع:

• المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها.
• المنتجات الشخصية مثل منتجات العناية الشخصية والتجميل (إلا إذا كانت تحتوي على عيوب في التصنيع).
• المنتجات المباعة في العروض الخاصة أو التخفيضات النهائية.

3. عملية الاسترجاع:

• يتم استرداد المبلغ المدفوع بنفس وسيلة الدفع التي تم استخدامها في الشراء.
• قد يستغرق استرجاع المبلغ 5 إلى 10 أيام عمل من تاريخ قبول الطلب.
• تكاليف الشحن للاسترجاع ستكون على عاتق العميل، إلا إذا كان سبب الاسترجاع خطأ من المتجر أو عيب في المنتج.

4. عملية الاستبدال:

• يمكن استبدال المنتج بمنتج آخر من نفس القيمة أو أعلى.
• في حال كان المنتج البديل ذو قيمة أعلى، يتحمل العميل الفرق في السعر.
• تكاليف الشحن لاستبدال المنتج يتحملها العميل، إلا إذا كان السبب هو عيب أو خطأ في الشحن من قبل المتجر.

5. طريقة تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع:

• يمكنك تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع من خلال التواصل معنا عبر:
  • البريد الإلكتروني:[email protected]
  • الهاتف: [email protected]
  • أو من خلال حسابك في المتجر الإلكتروني تحت قسم "طلبات الاسترجاع".

6. العيوب المصنعية:

• إذا كان المنتج يحتوي على عيب مصنعي أو تم استلامه تالفًا، نرجو التواصل معنا فورًا لتقديم شكوى وسيتم استبدال المنتج أو استرداد المبلغ بالكامل بدون أي تكلفة إضافية.

ملاحظة: تحتفظ "البرنس كير" بالحق في رفض أي طلب استبدال أو استرجاع لا يستوفي الشروط المذكورة أعلاه.